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大数据+人工智能定义语音质检

发布时间:2019-05-07 14:06:05编辑:迪威国际登录-16563835730阅读次数:

“2017年中国客户服务日”,5月8日在北京钓鱼台国宾馆隆重开幕。该展会是由委员会举办的中国电子商务协会客户服务中心的主要呼叫中心行业盛会,吸引了超过一千呼叫中心业务的企业参加各地,汇集了如中国工商银行,北京农村商业银行,中国人寿,太平洋人寿,东北证券等大型金融机构的专业人士。

作为全球领先的语音大数据分析技术专家投资数据系统。应邀作为代表企业的国内语音质量检验,分享“大数据+人工智能语音质量检验定义”的主题演讲。

在讲话中,周刚资本数据解决方案经理详细介绍了声音大数据分析技术行业的发展趋势,特点和典型的工业应用。周刚提到:金大中数据服务中心主要提供呼叫中心的语音大数据分析平台,结合全生命周期的服务呼叫中心和电话营销呼叫中心解决方案和面向客户的业务方面提供了广泛的应用,如:客户肖像,智能营销,智能质量控制,客户服务的情报,情报分析等产品。

Zhougang江泽民强调,大数据的浪潮中,语音智能质量控制已成为呼叫中心行业的主流趋势,主要是由于以下三个方面:

1。云计算和大数据技术打破存储和语音数据量巨大的处理瓶颈的快速发展;

2。随着人工智能,神经网络训练模型的第三代算法的深入研究,提高语音识别率更高的输入输出性能

3。在价值丰富的语音交互,如客户的服务需求,市场竞争意识,效率和座席绩效反馈过程的性能开始受到广泛

资本数据语音质量分析平台是基于大数据架构系统和自然语言处理技术,客户管理金融机构,服务质量控制,风险管理,合规管理,应用场景的细化提供分析,数据挖掘的深度值。

广东发展银行信用卡中心是每年2语音应用平台,大数据分析,6个公务舱,5000余个座位,典型案例。6亿电话的语音数据量的巨量。通过使用黄金的大嗓门数据约30000小时的日处理语音数据处理和分析能力,数据分析平台,广东发展银行大大提高语音转换,存储,传输,呼叫中心的效率和听呼叫中心的质量控制等方面服务管理,电话营销业务管理,人力资源管理和质量控制,有效地提高了便利性。

现在,越来越多的企业开始在隐藏着巨大的商业价值,语音数据可挖,中金数据洞悉客户的真正需求的基础上,基于核心技术平台,大数据架构,同时智能化的品质,积极拓展大数据分析的广度和深度,以帮助企业洞察客户发展趋势,确定潜在销售线索,提供了精准营销,信贷援助的支持,进一步推动呼叫中心从成本中心转变加速到利润中心。

相关阅读:资本数据系统。。成立于2005年,是国家级高新技术企业,总部设在北京,山东,湖北,江苏设有子公司,并已建在北京,烟台,武汉,安全的苏州高层次,绿色节能数据中心的高可用性,所有这些都是独立投资,自主建设,自主管理,自主运营。

由于十余年,数据中心为基础的黄金数据,与经营管理体系和专业的服务团队,国际和国家标准对于整体价值的支持和产业导向解决方案产品线是体现在大健康,文化产业,金融业,出版业,公共安全和互联网,云计算的工业区,大数据,移动互联网应用,增值服务,成为行业领先的数据中心服务和IT综合应用的外包服务提供商,客户主要覆盖政府,金融,央企,跨国公司。

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