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AR帮助新零售落地 成为零售商的福音

发布时间:2019-10-23 09:30:50编辑:it技术社区网阅读次数:

当新技术平台出现时,传统零售通常会受到干扰——而且通常是痛苦的。短期内消费者通常会从电子商务带来的额外便利和低成本中受益。然而,像亚马逊这样的有主导性地位的公司已经导致许多零售商和小企业关门并解雇员工。

幸运的是,下一个新兴科技平台:增强现实(AR),可能会带来个人零售购物的复苏。记者采访了几位AR影响者,他们讨论了这项技术如何才能逆转零售业的内爆并激励消费者去实体购物。

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增加客户支持

互联网的前景是让国界和地点变得无关紧要的一个世界。具有讽刺意味的是,在过去的几十年里,像旧金山、东京和伦敦这样的“全球城市”在经济上更具竞争力,而城市中心却落后了。幸运的是,增强现实技术可能是第一个能够完全实现这个承诺的平台,它可以让远程位置的人们提供现场客户支持。

CathyHackl是一个增强现实技术影响者,她是全球演说家及Marketing New Realities的作者。她对这主题作了详述:“在未来,顾客带着混合的现实眼镜走来走去,将会有可能提供全息现场客户支持。想象一下,西弗吉尼亚州的一名残疾女子远程使用虚拟现实的头戴设备,全息投影在旧金山的一个购物中心或机场的信息台上。这将使消费者从亲身互动中获得所有好处,而且可以节省成本,不必雇佣更昂贵的本地员工,同时也会对无法获得工作机会的农村社区产生积极的社会影响。

Hackl继续说,“全息增强现实技术的客户支持不仅会取代我们目前的经验,而且会很戏剧化地改善它,特别是如果人工智能(AI)被实现为体验的一部分。一家商店的全息客户支持代理将能够即刻为客户产生无限三维数字表示的真实产品。然后,用户可以与一系列数字产品进行交互和操作,同时获得实时增强的实时数据。产品的故事是什么?使用了哪些材料?有什么颜色变化可以尝试?商店里有什么型号的存货?所有这些信息都可以按需提供,从而彻底改变了客户的支持体验。”

有趣的经历产出步履出行

口袋妖怪Go的流行显示表明,如果适当的以物质来激励,消费者将会步行到城市的实体店购买数码产品和体验。这种新消费者行为对餐馆、零售商和其他业务依赖客流量的来说意义是很显著的。在“口袋妖怪Go”现象的巅峰时期,许多企业主报告称,由于基于位置的移动游戏,他们的销售额翻了一番。

Keith Curtin是See Digital的创始人,是一家用增强现实技术策略帮助品牌创建的咨询公司。在这一点上,他补充说,“有很多方法可以帮助零售商获得更多的访问者。首先,特殊的交易可以与吸引人的游戏体验结合在一起。品牌可以推出大规模的拾荒者追猎多人游戏,让玩家可以获得有限时间交易。通过启用人工智能支持的增强现实头像,名人可以成为个人购物助手,从而使体验更加个性化、吸引人,但在更大规模情况下。”

Curtin扩大了这一想法,“增强现实通过产生全新的有价值的关于消费者的数据为公司增加了近一步的价值。品牌通过参与增强现实的应用软件,可以让你看到你客户是如何在3D空间的时间里与你的产品互动的——这是以前从未有过的。这些数据采集对于重新定位和建立品牌忠诚度非常有价值。”

谨防噱头

考虑到目前的增强现实的状况,怀疑这项技术是否能对零售业产生显著影响是可以理解的。正是因为这个原因,品牌才应该专注于设计能够通过可行措施切实解决客户问题的体验。如果一个公司的增强现实工具不能到达改善其用户的体验,那么投资它是没有意义的。

Sanem Avcil是一个增强现实技术影响力者及开发人员。她在这一点补充表示,“使用增强现实的品牌需要关注客户需求,以及增强现实的特别方式能改善客户的旅程。增强现实如何让购物无论是在实体店还是网上都变得更加天衣无缝?研究现有的增强现实解决方案类型,看看它们是否真的能做到帮助客户节省时间和金钱,或者可以帮助他们做出更好的购买决策。最终,你的决定应该基于是否可以增加客流量并提高内在客户的参与度。”

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