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2014年中国呼叫中心云服务市场规模为4960万美元

发布时间:2019-05-08 11:06:05编辑:it技术社区网阅读次数:
2014中国呼叫中心云$ 49的服务市场规模。6000000

IDC近日发布的“中国呼叫中心云服务市场调查”显示,以持续提升用户的认可以来,中国的呼叫中心云服务市场已经进入了一个快速发展时期。在2015年2月IDC的调查结果显示,公有云模式的呼叫中心用户的比例已提高到11.3%,这个数据仅为1在八月IDC 2014调查结果。3%。短短半年时间,已经渗透高达769%的提高,这表明中国的云呼叫中心服务市场已经快速启动。

公共云服务是中国呼叫中心市场,为未来增长的主要驱动力。根据IDC的研究数据显示,2014年中国呼叫中心云$ 49的服务市场规模。6000000。到2019年,这一市场规模将达到3。$ 100亿。届时,大型的呼叫中心云服务的市场规模将超过市场的呼叫中心系统。同时,IDC还发现,不同行业用户存在的云呼叫中心服务和行业验收的增长潜力很大的区别。在短期内,对于市场的机会主要来自于保险,电子商务和金融行业。而从长远来看,IDC更看好电子商务,在线旅游和购买| 行业发展机遇。同时,IDC还发现,一些如车联网,在线医疗,专业服务,其接受需要公有云模式的新兴产业,也是一个值得关注的显著增强。

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在IDC中国电信和服务臣谏勇资深分析师说:“在一个呼叫中心系统市场增长的情况下有所放缓,呼叫中心云服务市场将指向下一个机会。对于呼叫中心的厂商,抓住这一市场机遇的能力,会影响其后续发展潜力。从时间节点来看,2015年和2016年将是非常重要的。从市场角度看,2015年和2016年的两年来最高增速; 从比赛来看,目前的市场格局尚未确定。IDC预测,2016年以后,市场将决定基本格局。届时,市场对新进入者,将面临更加激烈的竞争。在本研究中,我们还发现,在呼叫中心云服务的需求不同部门的一些差异。对于行业,企业的快速发展,如团购行业,更注重它的呼叫中心云服务部署速度更快,跨区域管理,为物理特性,环境要求低。而对于行业,有企业发展到一定的不确定性,如:金融业,更强调其云服务呼叫中心的一次性投资少,可以调整呼叫中心的数量特征取决于交通,这是值得关注呼叫中心云服务提供商。“

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